Escalatieregel

Zonder escalatieregel gebeurt één van twee dingen: iemand vraagt alles (dan ben je alsnog de bottleneck) of iemand vraagt niets (dan krijg je fouten te zien als ze al bij de klant liggen). De regel maakt van "even overleggen" een afspraak.

Hangt samen met

Waar dit begrip terugkomt

• Vraag Waarom komt alles steeds bij mij terug?Vier concrete oorzaken waarom gedelegeerd werk terugkeert bij de ondernemer, en wat je per oorzaak repareert.
• Stappenplan Hoe kom ik uit de operatie?Een werkvolgorde van negentig dagen om operationeel werk van je bord te halen, zonder dat er iets omvalt.
• Vraag Waarom kan ik niet twee weken weg?De vakantietest legt in één vraag bloot welke taken geen tweede eigenaar hebben, en wat je eraan doet.
• Vraag Wat is een founder operating system?De laag die vastlegt hoe werk loopt zonder dat het langs jouw hoofd moet: eigenaarschap, beslisruimte, vastlegging en terugkoppeling. En hoe je die laag bouwt.
• Complete gids Delegeren: de complete gids voor ondernemers met een klein teamWat delegeren is, welke taken wel en niet weg kunnen, hoe je overdraagt en hoe je controleert zonder het werk over te doen.
• Vraag Waarom mislukt delegatie zo vaak?De vijf redenen waarom overdracht in kleine bedrijven strandt, met per reden de concrete reparatie.
• Stappenplan Hoe voorkom ik micromanagement?Controleren zonder mee te kijken: normen, meetpunten en check-ins die werk uit jouw handen houden.
• Vergelijking Delegeren of werk uitdelen: wat is het verschil?Uitdelen geeft een handeling weg, delegeren geeft ook het oordeel weg. Dat verschil bepaalt of je week lichter wordt.
• Stappenplan Hoe geef ik verantwoordelijkheid aan een medewerker?Verantwoordelijkheid geven is niet een taak toewijzen, maar een resultaat, een grens en een moment van verantwoording afspreken.
• Stappenplan Hoe voorkom ik dat werk steeds bij mij terugkomt?Gedelegeerd werk dat als een boemerang terugkeert heeft bijna altijd dezelfde vier oorzaken. Zo haal je ze er een voor een uit.
• Stappenplan Hoe werk ik een VA in?Een inwerkplan van 30 dagen waarmee een assistent zelfstandig wordt in plaats van afhankelijk.
• Stappenplan Hoe manage ik een VA?Een VA op afstand stuur je op resultaat en ritme, niet op aanwezigheid. Zo ziet dat er week na week uit.
• Vraag Wat doe ik als het met een VA niet werkt?Eerst uitzoeken of het aan de persoon ligt of aan de overdracht, anders herhaalt hetzelfde zich bij de volgende.
• Stappenplan Hoe geef je een VA veilig toegang tot je systemen?Een wachtwoordkluis, eigen accounts met beperkte rechten, tweestapsverificatie en een uitdienstlijst, plus wat de AVG van je vraagt zodra er persoonsgegevens bij komen.
• Complete gids Werk vastleggen: de complete gids voor SOP's in een klein bedrijfWat een SOP is, welke je nodig hebt, hoe je ze schrijft zonder er weken aan kwijt te zijn, en hoe je ze actueel houdt.
• Definitie Wat is een SOP?De definitie van een standard operating procedure, wat erin hoort en het verschil met een checklist of werkinstructie.
• Stappenplan Hoe schrijf je een SOP? (met voorbeeld en sjabloon)In zes stappen een werkinstructie die iemand anders zonder vragen kan uitvoeren, inclusief een sjabloon dat je direct kunt overnemen.
• Stappenplan SOP voor klantenserviceKlantvragen kosten vooral tijd doordat ze bij de verkeerde persoon terechtkomen. Zo leg je de route en de grenzen vast.
• Stappenplan SOP voor inkoop en leveranciersInkoop komt bij de ondernemer terug omdat niemand mag bestellen. Een bestelgrens en een vaste route lossen dat op.
• Stappenplan Hoe bouw en onderhoud je een workflow?Van uitgeschreven proces naar draaiende automatisering, inclusief testen, eigenaarschap en wat je doet als hij faalt.
• Stappenplan Hoe stop je de onderbrekingen die je dag opeten?Onderbrekingen zijn een symptoom, geen karaktertrek van je team. De meting van twee weken, de vier regels die het volume halveren, en wat je zelf moet loslaten.